1. Taraflar
1.1. Hizmet Sağlayıcı
1.2. Kullanıcı
Platforma kayıtlı e-ticaret işletmesi veya platform kullanıcısı ("Müşteri").
2. Tanımlar
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Platform | WhatsApp Business API üzerinden pazarlama, kampanya bildirimleri ve dijital pazarlama araçlarını içeren SaaS çözümü |
| İşlenen Veri | KVKK ve GDPR kapsamında tanımlanan kişisel veriler |
| Aktif Dönem | Ödemenin yapıldığı takvim ayı |
| Mücbir Sebep | 11. maddede tanımlanan haller |
3. Sözleşmenin Kapsamı
3.1. Bu sözleşme; Müşteri'nin Platform'u kullanımına ilişkin tüm hak, yükümlülük ve sınırlamaları düzenler.
3.2. Sözleşme, Müşteri'nin Platform'a ilk girişiyle yürürlüğe girer.
4. Tarafların Yükümlülükleri
Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri
- Platform hizmetlerini sözleşme kapsamında sunmak
- KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme prosedürleri uygulamak
- Uluslararası güvenlik standartlarında altyapı sağlamak
- Teknik destek ve bakım hizmetleri sunmak
Müşteri Yükümlülükleri
- Son kullanıcılardan çift onaylı (double opt-in) açık rıza almak
- Üçüncü taraf haklarını (telif, marka) ihlal etmemek
- Fatura ve ödeme bilgilerini güncel tutmak
- Platform güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerden kaçınmak
5. Fikri Mülkiyet
5.1. Platform'a ait tüm algoritma, yazılım kodu, arayüz tasarımı ve know-how hakları münhasıran [Şirket Adı]'a aittir.
5.2. Müşteri'ye yalnızca sözleşme süresince, devredilemeyen ve alt lisanslanamayan bir kullanım hakkı tanınır.
5.3. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:
- Platformun tersine mühendislik (reverse engineering) yoluyla incelenmesi
- Kaynak kodun kopyalanması veya derlenmesi
- Platform ile benzer işlevsellikte ürünler geliştirilmesi
- API'lerin sözleşme dışı amaçlarla kullanılması
6. Ücretlendirme ve İade
6.1. Ödeme Şartları
- Tüm ödemeler ön ödemeli olarak tahsil edilir
- Ödeme yapılmadığı takdirde hizmet askıya alınır
- Faturalar kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak gönderilir
6.2. İade Politikası
Önemli: Ödenen hizmet bedelleri için nakit iade yapılmaz. Aktif dönemdeki kullanılmayan hizmetler sonraki aya devredilemez. Müşteri'nin hizmeti kullanmaması iade hakkı doğurmaz.
7. Veri Sorumluluğu
7.1. Son kullanıcı verileri bakımından Müşteri veri sorumlusudur. [Şirket Adı] yalnızca veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
7.2. Müşteri, son kullanıcılardan KVKK ve GDPR uyumlu şekilde açık rıza almakla yükümlüdür.
7.3. Veri ihlali durumunda taraflar 72 saat içinde ilgili veri koruma otoritelerine bildirimde bulunur.
8. Sınırlı Sorumluluk
8.1. Sorumlu Olunmayan Haller
[Şirket Adı] aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:
- Dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan kayıplar (kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı dahil)
- Müşteri'nin yasal düzenlemelere aykırı hareket etmesinden doğan zararlar
- Üçüncü taraf altyapı sorunları (WhatsApp API, bulut hizmeti kesintileri vb.)
8.2. Tazminat Tavanı
[Şirket Adı]'ın toplam sorumluluğu, her halükârda Müşteri'nin son 6 ayda ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
9. Sözleşmenin Feshi
Hizmet Sağlayıcı Fesih Hakları
- 30 günü aşan ödeme gecikmesi
- KVKK/GDPR ihlali tespit edilmesi
- Platform güvenliğini tehlikeye atan eylemler
Müşteri Fesih Hakları
- Aktif dönem sonunda sözleşmeyi sona erdirme
- Fesih bildirimi en az 15 gün önceden yapılmalıdır
9.3. Fesih Sonrası
- Müşteri verileri fesihten itibaren 90 gün içinde kalıcı olarak imha edilir
- Talep halinde veriler imha öncesinde dışa aktarılabilir
- Ödenmiş hizmet bedelleri iade edilmez
10. Gizlilik
10.1. Taraflar, sözleşme süresince elde ettikleri ticari sırları, teknik bilgileri ve müşteri verilerini gizli tutmayı taahhüt eder.
10.2. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden itibaren 5 yıl süreyle devam eder.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
11. Mücbir Sebep
11.1. Aşağıdaki haller mücbir sebep olarak kabul edilir:
- Siber saldırılar ve büyük ölçekli altyapı kesintileri
- Doğal afetler
- Devlet müdahaleleri ve yasal düzenleme değişiklikleri
- Salgın hastalıklar
11.2. Mücbir sebep halinin 60 günü aşması durumunda taraflar karşılıklı olarak fesih hakkına sahiptir.
11.3. Mücbir sebep döneminde ödeme yükümlülükleri askıya alınmaz.
12. Uyuşmazlık Çözümü
12.1. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
12.2. İhtilaflar öncelikle dostane müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözülmeye çalışılır.
12.3. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. Yürürlük ve Değişiklik
13.1. Sözleşme değişiklikleri, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresine bildirilir.
13.2. Bildirimden itibaren 15 gün içinde yazılı itiraz edilmezse değişiklikler geçerli kabul edilir.
13.3. Sözleşmenin devri için [Şirket Adı]'ın yazılı onayı şarttır.
14. İletişim
Bağlantılı dokümanlar: Gizlilik Politikası